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紅帽服務的真相:遇到問題豈止聯系售后那么簡單

賽迪網

大多數人認為，當你必須要聯系客服時，你一定是遇到問題了。對于大多數技術供應商來說，是這樣的；在IT領域，約定俗成的標準是，如果有問題，客戶只能聯系客服。 我在企業軟件和硬件支持領域已有一段時間，見到過很多不同的支持模式。在紅帽，我能夠用不同的方式提供業務支持，一部分原因是紅帽的訂閱模式完全是以客戶為中心的。我們的客戶不必支付傳統的許可證費用，他們購買的訂閱已經包括了我們的支持服務。 這里有三個關鍵原因來說明，為什么紅帽的支持模式并不僅僅是在您遇到問題時能夠聯系到支持人員那么簡單： 原因1：支持服務是紅帽DNA的一部分。我總是開玩笑說，許多公司把支持服務比作清潔服務。紅帽絕不是這樣的。在這里，支持服務是產品和技術部門的一部分。這意味著我們的技術支持由創建產品的部門提供。我們的支持團隊是公司核心業務團隊之一，并且始終與客戶保持溝通以確保客戶業務成功。我們之所以采用這樣的組織形式，是因為我們的業務依賴于客戶的續約。與其他公司不同，我們不將支持服務歸入成本中心。對于紅帽來說，支持服務不僅可以為企業客戶帶來成功，同時也是鼓勵客戶持續采用紅帽產品的一種方式。 原因2：我們極其注重客戶交流。我們的支

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**在貴州調研時強調 積極推動“互聯網+制造”加快發展

經濟日報

新華社貴陽5月27日電 **中央政治局委員、國務院副總理**近日在貴陽調研時強調，要牢牢把握新一輪科技**和產業變革的歷史機遇，加快建設工業互聯網，大力推動智能制造，促進制造服務化轉型，打造增長新引擎，實現制造業提質增效升級。5月25日-26日，**深入貴陽市云計算基地、呼叫中心、大數據交易所和高科技公司，調研了解“互聯網+制造”發展情況，并召開座談會聽取地方和企業意見。他指出，在全球新一輪科技**和產業變革中，互聯網與各行業的融合發展，已經成為大趨勢，必將對經濟社會發展產生深刻影響。當前互聯網與制造業的融合正在日益加深，成為新一輪工業**的發展方向和國際先進制造業競爭的制高點。我國是世界制造大國和互聯網大國，已經具備了推進“互聯網+制造”的現實基礎，但在核心技術、基礎網絡、標準建設、人才培養、**保障等方面還有不小差距，要牢牢把握機遇，積極應對挑戰，加快推進“互聯網+制造”發展，推動我國制造業由大變強。**強調，要切實落實好“中國制造2025”，抓緊制定“互聯網+制造”行動計劃。堅持市場導向、**驅動，以提質增效為中心，以加快新一代信息技術與制造技術深度融合為主線，大力推進制造業數字

積極推動“互聯網+制造”加快發展

人民日報

新華社貴陽5月27日電**中央政治局委員、國務院副總理**近日在貴陽調研時強調，要牢牢把握新一輪科技**和產業變革的歷史機遇，加快建設工業互聯網，大力推動智能制造，促進制造服務化轉型，打造增長新引擎，實現制造業提質增效升級。5月25日—26日，**深入貴陽市云計算基地、呼叫中心、大數據交易所和高科技公司，調研了解“互聯網+制造”發展情況，并召開座談會聽取地方和企業意見。他指出，在全球新一輪科技**和產業變革中，互聯網與各行業的融合發展，已經成為大趨勢，必將對經濟社會發展產生深刻影響。當前互聯網與制造業的融合正在日益加深，成為新一輪工業**的發展方向和國際先進制造業競爭的制高點。我國是世界制造大國和互聯網大國，已經具備了推進“互聯網+制造”的現實基礎，但在核心技術、基礎網絡、標準建設、人才培養、**保障等方面還有不小差距，要牢牢把握機遇，積極應對挑戰，加快推進“互聯網+制造”發展，推動我國制造業由大變強。**強調，要切實落實好“中國制造2025”，抓緊制定“互聯網+制造”行動計劃。堅持市場導向、**驅動，以提質增效為中心，以加快新一代信息技術與制造技術深度融合為主線，大力推進制造業數字化

讓智慧城市建設成為城鎮化新亮點（審時度勢）

人民日報

智慧城市建設運用物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新一代信息技術，促進城市規劃、建設、管理和服務的智慧化，是新一代信息技術**應用與城市轉型發展深度融合的產物。就具體內涵而言，智慧城市是以推進實體基礎設施和信息基礎設施相融合、構建城市智能基礎設施為基礎；以物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新一代信息技術在城市經濟社會發展各領域的充分運用、深度融合為主線；以*大限度地開發、整合、共享和利用各類城市信息資源為核心；以為居民、企業和社會提供及時、互動、高效、智能的信息服務為手段；以促進城市規劃管理信息化、基礎設施智能化、公共服務便捷化、產業發展現代化、社會治理精細化為宗旨。當前，我國經濟發展進入新常態，建設智慧城市既是主動適應經濟新常態，提升城市承載能力、促進經濟提質增效、提高市民生活品質的現實需要，也是積極**經濟新常態，走中國特色新型城鎮化道路，協同推進新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化和綠色化的戰略抉擇。建設智慧城市有利于提高城市綜合承載能力、推進新型城鎮化。我國建設智慧城市，根本上是要服務于以人的城鎮化為核心的新型城鎮化進程，服務于促進解決“三個一億人”的綜合承載問題，即到2

智慧城市的實現路徑（勢所必然）

人民日報

智慧城市建設是我國新型城鎮化的重要內容，不僅代表著新時期城市信息化的發展方向，而且???實現城市經濟轉型、精細管理、優化服務的重要途徑。如何建設智慧城市？路徑決定成效。明確智慧城市建設路徑，需要樹立正確理念、發展先進技術和確定合理模式。智慧城市建設要有正確理念。智慧城市是新生事物，其建設是一項系統工程，需要樹立正確理念。一是政策先行。智慧城市建設涉及現行體制機制的調整、信息資源的共享、業務流程的協同等多個方面，只有首先制定相關政策，明確相關部門的權責，才能確保建設工作順利開展。二是因地制宜。智慧城市建設只有結合城市發展的實際需求，根據城市經濟社會發展現狀、目標以及城市信息化的現狀，制定切實可行的建設策略和技術方案，才能達到預期目標。三是關注民生。智慧城市建設包括許多方面的內容，涉及信息基礎設施、數據基礎設施、共享服務平臺、智慧政務、智慧商務、智慧社區、智慧決策等應用系統，所有這些都必須滿足人們生產生活的需求。四是資源共享。智慧城市建設必須以實現部門之間、行業之間信息資源共享為前提，并在此前提下實現業務的協同與集成**，這樣才能從根本上提高效率，滿足政務、商務、社區和公眾的需求。五是可管可控

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乘“互聯網+”之春風順勢而為求發展

中國建材報

■梁力軍“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。互聯網就像一夜春風一樣,倏忽間將“平等、開放、協作、分享”的精神和理念傳遞給了社會,互聯網的技術**和廣泛應用就像春日里盛開的千樹萬樹梨花一般，妝點了我們的衣食住行、金融服務、生活和消費、生產和制造等各個領域，深刻地影響了我們這個時代。互聯網的時代到來了。在互聯網時代，網絡已經成為人們工作和生活中不可或缺的一部分。隨著互聯網技術的**和移動互聯網的發展，各行業已開始普遍使用互聯網作為重要工具來獲取*新的金融和經濟資訊、實時的信息和行業動態，并在生產和制造、融資和投資中廣泛應用互聯網平臺的功能和大數據分析結果等。當前，全球正在發生著新一輪的工業**，而這次**的工具恰恰就是互聯網，它以數字化、網絡化為基本特征，不斷催生新興產業和新興業態。李克強總理在今年3月5日的十二屆**人大三次會議政府工作報告中，**提出了“互聯網+”戰略，互聯網戰略已經上升到了國家高度，國家將加大力度推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業的充分結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融的健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。“互聯網+”實質上代表了一種新的經

東方通沈惠中詳解“互聯網+”戰略新定位

經濟日報

證券時報記者 曾福斌近段時間，東方通（300379）因其連續收購，以及原始股東紛紛減持，受到投資者的大量關注。5月13日，東方通總裁沈惠中詳解了公司在“互聯網+”戰略下的戰略升級和新市場定位——成為一家一站式軟件基礎設施及**應用的綜合性廠商。而事實上，這也是東方通短期內迅速收購4家公司的背后邏輯。東方通于2014年1月28日登陸創業板。上市初，公司是中間件產品的國內廠商龍頭。上市之后，東方通通過資本平臺先后收購了一系列軟件基礎設施與**應用軟件公司，具體包括服務器虛擬化軟件品牌奧云虛擬化，移動應用平臺產品與解決方案廠商數字天堂，網絡優化應用產品廠商惠捷朗，以及網絡信息**監控企業微智信業。收購完成后的東方通已實現**升級，成功轉型為一家可**提供基礎軟件、云計算、大數據、移動開發等一站式產品的綜合性廠商，以往的中間件業務占比將相應大幅降低。沈惠中表示，目前傳統產業中，很多公司需要運用“互聯網＋”升級自己的產品，并實現業務模式**，但這背后意味著需要新一代的軟件基礎架構來支撐。雖然BAT等互聯網企業多年積累下來的架構能力也很強，但為傳統企業輸出技術能力并非其主業。新的軟件基礎設施本質上

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發展云計算，信用體系建設不可缺

賽迪網

[開篇的話：云服務信用體系建設正在全球范圍內展開。2013年，數據中心聯盟和云計算發展與政策論壇聯合組織了“可信云服務認證”，旨在推動我國云服務商評估體系和云服務信任體系的建立，為用戶享受更**的云服務提供保障。時至今日，“可信云服務認證”已經完成了三個批次的認證，正在進行第四批評估，32家云服務商提供的共67項云服務通過了認證。值得一提的是，認證過程中的一些數據和結論，不僅代表了云服務提供商的水平，更體現了我國云服務市場發展的特點和趨勢。故此，“可信云服務認證”攜手《人民郵電》報開辟“可信云觀察”專欄，與業界分享心得。[ 常言道“人無信不立”，用以強調信用之于人的重要性。在云服務市場，這一規律同樣適用。在云計算發展剛剛起步，服務水平參差不齊，產品魚目混珠的情況下，“云無信不立”，要想實現云計算市場的快速發展，就不能忽視信用體系建設。 當前，云計算已經從概念炒作步入了實質發展階段。2009年，阿里巴巴和新浪相繼開始提供云主機服務和云引擎服務，拉開了國內云服務市場的序幕。6年過去了，國內云計算市場已經從炒作數據中心房地產，到踏踏實實提供各種云計算服務，經歷了“過熱”到“沉淀”的過程。在大

蘇寧云商完成金融業務布局

賽迪網

蘇寧云商過去幾個交易日表現強勁。5月6日大盤暴跌**天，市場震恐，該股漲停。昨日該股再次漲停。漲停背后是什么原因？該公司剛剛發布的投資者關系記錄表有所披露。 在接待多家機構調研時，公司領導層表示，金融作為蘇寧的一個核心能力，構建形成了較為完整的金融業務布局，今年定位為公司的子集團，圍繞蘇寧生態圈的用戶、合作伙伴形成**的金融服務能力。 公司方面表示，蘇寧超市發展方向是清晰的，公司通過發展超市業務，商品品類極大豐富，會員復購率大幅提升。此外，公司在嘗試新的業態——云店。4月28日升級開業的南京山西路店、上海浦東店是蘇寧云店計劃的開端，公司打算將云店打造成一個集消費娛樂與體驗于一體的休閑場所。 公司董秘說，蘇寧云店是一個與消費者互動的場所，營造輕松愉快的休閑氛圍，是一個集消費娛樂與體驗于一體的超級店。公司計劃在2015年底開50家左右云店，主要通過現有門店的改造來完成。門店改造方向主要有7大類，比如開設餐飲業態組合，類似宜家，做快餐、簡餐、咖啡。 另外，這份記錄表還透露，蘇寧物流經過20年的超前資金、技術投入布局，截至2014年底，擁有的物流倉儲及相關配套總面積達到了403萬平方米，已形成

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2015中小企業信息化服務信息發布會在京舉辦

中國電子報

本報訊 記者徐恒報道：工信部日前在北京舉辦“2015中小企業信息化服務信息發布會”，來自地方政府部門、信息化服務商和服務機構、行業協會以及新聞媒體代表參加了發布會。工信部副部長毛偉明以“新常態下中小企業信息化大有可為”為題???書面發言。他指出，當前，工信部正在積極推動云計算、大數據、物聯網與現代制造業結合，促進電子商務、文化創意、互聯網金融等產業融合發展，加速發展智能裝備和智能產品，支持“草根”**和小微企業發展，營造有利于“大眾創業、萬眾**”的發展環境。推進中小企業信息化，要把更好地發揮中小企業在產業鏈和**鏈中的作用放在突出位置，充分利用互聯網和信息技術破解制約中小企業發展難題。一是加快推進智能制造。積極引導和支持中小企業參與產業鏈，打造**鏈，推動生產制造過程的智能化和網絡化，提高產品質量和協作配套能力。二是實施“互聯網+”行動計劃。運用云計算、大數據、移動互聯網等信息技術，強化信息化服務，為中小企業的研發、管理、生產、營銷和物流等核心業務提供支持。三是為大眾創業、萬眾**搭建平臺。推動基于互聯網的信息化服務和中小企業公共服務體系建設，促進滿足個性化、多樣化需求的眾創、眾籌、眾包

廣東展示云計算關鍵技術科技**成果

科技日報

科技日報訊（肖平陳潔聰）4月23日，由廣東省經濟和信息化委員會主辦、廣州市工業和信息化委員會和廣州云宏信息科技股份有限公司承辦的“廣東省云計算關鍵技術成果應用對接會”在廣州舉行。該活動展示了廣東省重點企業在云計算關鍵技術方面取得的科技**成果。云計算是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源，給信息產業帶來了**性的影響。廣東省歷來高度重視云計算發展，一直大力推進云計算基礎設施建設、技術產品研發和應用示范推廣，但與云計算在全球范圍迅猛發展的形勢要求相比，廣東省還存在關鍵技術攻關有待加強、龍頭企業**效應不夠明顯等問題。為破解以上難題，在國家的統一部署下，廣東省于2014年出臺了《廣東省云計算發展規劃》。從制度層面推進云計算技術自主**和產業化，取得了顯著成績。在此次云計算關鍵技術成果應用對接會上，主辦方介紹了一套由廣州本土民營企業自主開發，擁有核心技術自主知識產權，具有高性能、高**、高可靠和高兼容性等特點的云計算數據中心解決方案——宏云CNware。虛擬化是構建云計算平臺的關鍵技術。宏云CNware是國產服務器虛擬化軟件，可為

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